Официальный центр справки ROB RUN публикует https://discord.gg/robrun как приглашение в сообщество игры в Discord. Страница сообщества Discord также указывает на официальный сервер. Используйте этот путь, поддерживаемый издателем, а не предполагайте, что любой сервер с названием игры управляется Kefir.
Для аккаунта, покупки или технического запроса подготовьте идентификатор и доказательства, запрошенные официальной поддержкой. Этот фанатский справочник не может проверить аккаунт игрока или решить транзакцию от имени разработчика.
Откройте официальное приглашение на Discord
Следуйте приглашению, указанному в статье связи и сообщества Kefir: присоединяйтесь к ROB RUN на Discord. Директория игры Каталог игр Discord предоставляет альтернативный способ проверки идентичности сообщества.
Если приглашение не работает, вернитесь к статье контактов издателя и сравните его адрес. Устаревшее или недоступное приглашение не должно быть "исправлено" путём замены на независимый сервер и называния его официальным. Эта страница не гарантирует срок действия приглашения и не описывает непроверенную структуру каналов обращений.
Выберите канал для задачи
| Что вам нужно | Официально указанная процедура |
|---|---|
| Официальное сообщество и обсуждение | Приглашение на Discord, связанное с издателем |
| Официальная информация об игре | Официальный магазин на Steam и новости разработчика |
| Обращение в поддержку | Метод контакта в официальном центре поддержки |
| Ответ на конкретную проблему | Официальный FAQ, с доказательствами для дальнейшего обращения в поддержку |
В статье с контактами также указаны официальные социальные аккаунты игры. Официальный электронный адрес поддержки — [email protected]. Рассматривайте его как адрес с официальной страницы поддержки разработчика; здесь не утверждается доставка или время ответа.
Для информации о релизе используйте страницу Steam, а не предполагайте, что метаданные в каталоге сообщества являются актуальными. Официальная идентичность сообщества не делает каждое поле, отображаемое в каталоге, лучшим источником информации о запуске.
Найдите и скопируйте ваш UID
Нажмите Esc в ROB RUN. Kefir говорит, что UID находится справа под именем персонажа, и Copy UID сохраняет его в буфер обмена. Это даёт поддержке идентификатор для обращения без необходимости ввода пароля или кода подтверждения на Steam.
Если проблема запуска мешает вам добраться до этой страницы, объясните это ограничение и включите окно с ошибкой. Не изобретайте идентификатор и не отправляйте UID другого игрока. Руководство по кодам ошибок помогает разделить ошибки запуска, аккаунта, античита и ввода.
Подготовьте доказательства, соответствующие проблеме
Для отчёта о баге Kefir просит, что вы делали до возникновения проблемы, и скриншот или видео. При вылете в инструкциях указано, что нужно указать спецификации ПК, описание и текст ошибки. При неожиданной потере прогресса требуется UID, имя игрока и приблизительное время после проверки аккаунта на Steam и наличия вайпа.
Для случая, когда покупка не была доставлена, важен сам чек; следуйте проверке доставки покупки, а не отправляйте лишь общее сообщение, что товар отсутствует. Руководство по вайпу описывает нормальные сбросы отдельно.
Рекомендуемый формат отчёта: что произошло, когда и на каком сервере, точный текст ошибки, релевантный идентификатор, доказательства и уже попробованные шаги. Этот формат организует запросы разработчика; он не гарантирует диагностику или восстановление.
Источники: отчёты о багах, вылеты и потеря прогресса.
Доступ к Discord и группы в игре — разные вещи
Присоединение к сообществу не перемещает вашего персонажа на сервер другого игрока. Если приглашение в группу в игре говорит, что друг находится на другом сервере, используйте официально указанную последовательность перехода через Prison и проверьте подтверждение сдачи перед продолжением.
Храните доказательства аккаунта и платежей в официальном канале поддержки, а не в публичном чате. Ни одно решение по модерации, результат возврата средств или восстановление аккаунта не гарантируется в этом руководстве.
Готовы к следующему заходу?
После обновлений проверяйте официальную справку: правила могут измениться.
Официальная поддержка ↗