ROB RUN: покупка не получена — почта, чек и поддержка

Если покупка ROB RUN не получена, первые шаги Kefir — перезапустить игру и проверить внутриигровую почту. Если покупка по-прежнему отсутствует, обратитесь в официальную поддержку и приложите чек. Сайт не может проверять транзакции или выдавать предметы аккаунту.

Пройдите этот путь поддержки доставки, прежде чем считать необходимой новую покупку. Официальная статья не задаёт фиксированный срок доставки и не утверждает, что повторная покупка исправляет отсутствующую транзакцию.

Перезапустите игру и проверьте место доставки

Закройте и снова откройте игру, затем просмотрите внутриигровую почту. Ищите предмет или доставку именно для проверяемой покупки. Официальная инструкция прямо называет почту, поэтому осмотр только надетого облика или сумки не является полной проверкой доставки.

Мы рекомендуем записать, что и примерно когда было куплено, затем сравнить с фактическим содержимым экрана почты. Если товара нет, сохраните доказательства, а не совершайте одну покупку снова и снова. Это подготовка обращения, а не гарантия способа разрешения транзакции.

Источник: неполученная покупка.

Определите отсутствующий товар

Kefir описывает B-Coins как валюту для косметики, не меняющей характеристики или игровой прогресс. Различайте оплаченный товар и пропавшую игровую награду. В обращении используйте реальное название товара из транзакции, а не предполагайте одинаковые правила для любого исчезнувшего баланса или предмета.

Руководство по B-Coins и косметике объясняет эти правила покупок. Официальная статья о влиянии покупок подтверждает косметическое назначение, но не устанавливает срок доставки.

Найдите чек Steam

Откройте историю покупок Steam и выберите соответствующую транзакцию. Далее инструкция Kefir предлагает выбрать I would like to view or print the receipt for this purchase — просмотр или печать чека этой покупки. Также указано, что копия чека приходит по электронной почте.

Убедитесь, что чек относится к отсутствующей покупке, а не к старой транзакции. Сохраните копию со сведениями, необходимыми поддержке для идентификации. Одно банковское уведомление не является конкретным чеком, который запрашивает инструкция разработчика.

Источник: поиск чека Steam.

Скопируйте игровой UID

Нажмите Esc в ROB RUN. UID показан справа под именем персонажа; Copy UID помещает его в буфер обмена. Это позволяет передать поддержке идентификатор аккаунта без пароля Steam или кода входа.

Подготовьте UID вместе с описанием покупки и чеком. Если игра не запускается и войти нельзя, сообщите об этом, а не придумывайте идентификатор. Для отдельной проблемы доступа используйте руководство по запуску и ошибкам.

Источник: поиск ID.

Отправьте одно полное обращение в официальную поддержку

Полезное обращение может включать:

• UID и имя персонажа, если доступны.
• Купленный товар и примерное время транзакции.
• Чек Steam, который запрашивает Kefir.
• Изменилось ли что-либо после перезапуска и проверки почты.
• Скриншот проблемы доставки, если он помогает объяснению.

Первое предписанное доказательство — чек; остальные пункты являются редакционным списком для ясного описания случая. Отправляйте его через поддержку ROB RUN от Kefir, а не этому фанатскому руководству. Не публикуйте платёжные документы на открытом форуме.

Отличайте недоставку от других проблем аккаунта

Потеря игровых вещей после Federal Raid отличается от недоставленной покупки. Сравните событие с правилами вайпа, прежде чем называть любое исчезновение одной и той же ошибкой. Если не уверены, опишите, что и когда исчезло, вместо догадки о причине.

Здесь не обещаются право на возврат, срок ответа поддержки или автоматическое восстановление. Решения принимает платформа и разработчик, работающие с конкретной транзакцией. Практический результат этой проверки — документированное обращение с правильным чеком и сведениями аккаунта.