ROB RUN 购买未到账时，Kefir 首先要求重启游戏并查看游戏内邮件。若仍未出现，请联系官方支持并附上收据。本站无法查询交易，也不能给账号发放物品。
不要先认定必须再买一次，请先走官方的未交付支持流程。官方文章没有给出固定到账期限，也没说重新购买可以解决缺失交易。
重启并检查收货位置
关闭并重新打开游戏，再检查游戏内邮件，寻找所查交易对应的物品或交付内容。官方明确提到邮件，因此只看当前外观或背包，不能算完成收货检查。
建议记下购买内容和大致时间，与邮件画面实际显示对照。如果仍缺失，应保存证据，不要反复购买同一商品。这是支持准备步骤，不保证交易会以何种方式解决。
明确缺少的商品
Kefir 将 B-Coins 描述为购买外观的货币，这类外观不改变属性或游戏进度。请区分付费商品与消失的游戏奖励。报告中使用交易实际商品名，不要假设任何余额或物品缺失都适用同一规则。
B-Coins 与外观攻略解释这些购买规则。购买影响的官方说明支持仅影响外观的区分，但没有规定交付期限。
找到 Steam 收据
打开 Steam 购买历史并选中对应交易。Kefir 的收据指南接着要求选择 I would like to view or print the receipt for this purchase，即查看或打印该笔购买的收据；文中也说明会通过邮件发送收据副本。
确认收据与未到账购买对应，而不是旧交易。保留包含支持人员识别交易所需信息的副本。银行通知本身不等同于开发者指明要求的收据文件。
复制游戏 UID
在 ROB RUN 按 Esc。UID 位于右侧角色名下，使用 Copy UID 即可复制到剪贴板。这样能够提供账号标识，而无需 Steam 密码或登录验证码。
将 UID、购买描述和收据一起备好。如果游戏无法启动、进不去，请在报告中说明，不要虚构标识。这个独立的访问问题可参考启动与错误攻略。
向官方支持提交一份完整报告
有用的报告可包括：
- 如能取得，提供 UID 和角色名。
- 购买的商品与大致交易时间。
- Kefir 要求的 Steam 收据。
- 重启和查看邮件后是否有变化。
- 有助于说明时，附上未交付问题截图。
官方首先指定的证据是收据，其余项目是编辑建议，用来让个案更清楚。通过Kefir 的 ROB RUN 支持提交，而不是发给本玩家攻略站。不要将支付文件放到公开论坛。
区分未交付与其他账号问题
Federal Raid 后游戏财产消失，不等于购买未交付。在把所有消失都描述成同类故障前，先与清档规则比较。如果不确定属于哪种，说明什么东西、何时消失，而不是猜原因。
本文不承诺退款资格、支持回复时间或自动恢复。具体决定由处理该笔交易的平台和开发者作出。这份清单的实际终点，是准备好正确收据与账号信息的支持个案。