ROB RUNの購入品が届かない場合、Kefirが最初に案内するのは、ゲームの再起動とゲーム内メールの確認です。それでも見当たらなければ、領収書を添えて公式サポートへ問い合わせます。このサイトから取引を調べたり、アカウントへアイテムを届けたりすることはできません。
再購入が必要と決めつける前に、この配送に関するサポート手順に従いましょう。公式記事は固定の配送期限を示さず、再度買えば未着の取引が解決するとも述べていません。
再起動して配送先を確認する
ゲームを終了して開き直し、ゲーム内メールを調べます。対象の取引に対応するアイテムや配送を確認してください。公式の案内はメールを明示しているため、身に着けた外見やバッグだけでは、完全な配送確認になりません。
何を、おおよそいつ買ったかを記録し、メール画面の実際の表示と比べることをおすすめします。未着のままなら、同じ買い物を繰り返さず、証拠を保存してください。これは問い合わせの準備であり、取引の解決方法を保証するものではありません。
届いていない商品を特定する
KefirはB-Coinsを、能力値やゲームの進行を変えない外見アイテム用の通貨と説明しています。購入した商品と、消えたゲーム内報酬を区別しましょう。残高やアイテムの消失がすべて同じルールだと思わず、報告には取引上の実際の商品名を使ってください。
B-Coinsと外見アイテムの攻略で購入ルールを説明しています。購入の影響に関する公式記事は外見のみという区別を裏付けますが、配送期限は設定していません。
Steamの領収書を探す
Steamの購入履歴を開き、該当する取引を選びます。Kefirの領収書ガイドは、続いてI would like to view or print the receipt for this purchaseを選ぶよう案内しています。領収書のコピーはメールでも届くとしています。
古い別の取引ではなく、未着の購入に一致する領収書か確認してください。サポートが特定に使う情報のあるコピーを保存します。銀行の通知だけでは、開発元が指定する領収書そのものの代わりにはなりません。
ゲームのUIDをコピーする
ROB RUNでEscを押します。UIDは右側のキャラクター名の下に表示され、Copy UIDでクリップボードへコピーできます。Steamのパスワードやログインコードを渡さずに、サポートへアカウント識別子を提供できます。
購入内容と領収書に加えてUIDも用意しましょう。起動できずゲームへ入れない場合は、識別子を作り上げず、報告にその旨を書いてください。別問題であるアクセス障害には、起動とエラーの攻略を使います。
必要な情報をまとめて公式サポートへ送る
役立つ報告には、次を含められます。
- 分かる場合はUIDとキャラクター名。
- 購入した商品と、おおよその取引時刻。
- Kefirが求めるSteam領収書。
- 再起動とメール確認で変化があったか。
- 説明に役立つ場合は未着問題のスクリーンショット。
公式が最初に指定する証拠は領収書です。それ以外の項目は、事例を明確にするための編集部の確認表です。ファン攻略サイトではなく、KefirのROB RUNサポートから送信してください。支払い書類を公開フォーラムへ載せないでください。
未着と別のアカウント問題を分ける
Federal Raid後にゲーム内の持ち物が消えることと、購入品が届かないことは異なります。すべての消失を同じ障害と呼ぶ前に、ワイプのルールと出来事を比較してください。どちらか分からない場合は、推測せず、何がいつ消えたか説明しましょう。
この記事は返金資格、サポートの返信時間、自動復元を約束しません。判断するのは、その取引を扱うプラットフォームと開発元です。この確認表の目的は、正しい領収書とアカウント情報を備えた問い合わせを作ることです。